باستخدامك لتطبيق «طبخي» أو إنشاء حساب أو تصفح التطبيق أو تقديم طلب، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الاتفاقية وفهمتها وتوافق على الالتزام بجميع أحكامها وشروطها. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، فيجب عليك عدم استخدام التطبيق. تشكل هذه الاتفاقية عقداً قانونياً بين مالك تطبيق «طبخي» وبين جميع مستخدمي التطبيق.
آخر تحديث: يوليو 2025
المادة الأولى: التعاريف
•التطبيق: تطبيق «طبخي» وجميع مواقعه الإلكترونية وخدماته وأنظمته وأي خدمات مرتبطة به.
•مالك التطبيق: الشخص أو الجهة المالكة لتطبيق طبخي والمسؤولة عن تشغيله وإدارته وتطويره وصيانته.
•المستخدم: أي شخص يستخدم التطبيق لتصفح المنتجات أو إنشاء حساب أو إجراء طلب أو الاستفادة من أي خدمة يقدمها التطبيق.
•المطبخ: الأسرة المنتجة أو مقدم خدمة إعداد الطعام المسجل في تطبيق طبخي.
•المندوب: الشخص المسجل في التطبيق والمسؤول عن استلام الطلبات وتوصيلها.
•الطلب: أي عملية شراء تتم من خلال التطبيق.
•الحساب: الحساب الإلكتروني الذي ينشئه المستخدم داخل التطبيق.
•المحتوى: جميع النصوص والصور والشعارات والرسومات والتصاميم وقواعد البيانات والبرمجيات والعلامات التجارية الموجودة داخل التطبيق.
•الخدمات: جميع الخدمات الحالية أو المستقبلية التي يقدمها تطبيق طبخي.
المادة الثانية: قبول الاتفاقية
•أنك قرأت هذه الاتفاقية بالكامل وفهمت جميع أحكامها.
•أنك توافق على الالتزام بها وعلى جميع السياسات المرتبطة بها، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد.
•أنك توافق على الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
•استمرارك في استخدام التطبيق بعد تعديل الاتفاقية يعد موافقة منك على جميع التعديلات.
المادة الثالثة: أهلية الاستخدام
•أن يكون المستخدم مؤهلاً نظاماً لاستخدام التطبيق وفق الأنظمة المعمول بها.
•تقديم معلومات صحيحة وكاملة وحديثة.
•عدم استخدام بيانات شخص آخر دون إذنه.
•تحمل المسؤولية الكاملة عن جميع البيانات المدخلة والعمليات التي تتم من خلال حسابك.
•يحق لمالك التطبيق رفض إنشاء أي حساب أو تعليقه أو إلغاؤه إذا تبين أن البيانات غير صحيحة أو مضللة أو مخالفة للأنظمة.
المادة الرابعة: إنشاء الحساب
•إدخال الاسم الحقيقي أو الاسم النظامي.
•إدخال رقم جوال صحيح ومملوك لك.
•إدخال بريد إلكتروني صحيح إذا طلب التطبيق ذلك.
•إنشاء كلمة مرور قوية والمحافظة على سريتها.
•تحديث بياناتك عند تغييرها.
•عدم إنشاء أكثر من حساب بقصد التحايل أو إساءة استخدام التطبيق.
•عدم بيع الحساب أو تأجيره أو نقله أو التنازل عنه لأي شخص.
•عدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع أي شخص آخر.
•إبلاغ إدارة التطبيق فور الاشتباه باستخدام الحساب دون إذن.
المادة الخامسة: حماية الحساب
•يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
•يحق لمالك التطبيق عند الاشتباه بأي استخدام غير مشروع: تعليق الحساب مؤقتاً، طلب التحقق من الهوية، إيقاف تنفيذ الطلبات مؤقتاً، أو إلغاء الحساب نهائياً عند الضرورة.
•يجوز اتخاذ هذه الإجراءات لحماية المستخدمين أو التطبيق أو للامتثال للأنظمة المعمول بها، ولا يترتب على ذلك أي مسؤولية قانونية على مالك التطبيق إذا تم اتخاذها بحسن نية ووفقاً للأنظمة.
المادة السادسة: إقرارات المستخدم
•أنه يستخدم التطبيق على مسؤوليته الخاصة.
•أن جميع المعلومات التي يقدمها صحيحة.
•أنه لن يستخدم التطبيق لأي غرض غير مشروع.
•أنه لن يسيء استخدام التطبيق أو خدماته.
•أنه سيتعاون مع إدارة التطبيق عند طلب أي معلومات لازمة للتحقق من الحساب أو معالجة الشكاوى أو الامتثال للأنظمة.
•أنه مسؤول عن جميع التصرفات التي تتم باستخدام حسابه.
المادة السابعة: استخدام التطبيق
•يُحظر استخدام التطبيق لأي غرض غير مشروع أو مخالف لأنظمة المملكة العربية السعودية.
•يُحظر اختراق التطبيق أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى خوادمه أو قواعد بياناته أو أنظمته.
•يُحظر تعطيل التطبيق أو محاولة التأثير على أدائه أو استقراره بأي وسيلة.
•يُحظر استخدام برامج أو روبوتات أو أدوات آلية لجمع البيانات أو تنفيذ الطلبات دون موافقة خطية من مالك التطبيق.
•يُحظر انتحال شخصية أي شخص أو جهة، أو تقديم معلومات أو مستندات مزورة أو مضللة.
•يُحظر نشر أو إرسال أي محتوى يتضمن إساءة أو تشهير أو تهديد أو ألفاظ غير لائقة أو ينتهك حقوق الآخرين.
•يُحظر إساءة استخدام خدمة العملاء أو موظفي التطبيق أو المطابخ أو المندوبين.
•يُحظر استخدام التطبيق في عمليات غسل الأموال أو الاحتيال أو تمويل أي نشاط غير مشروع.
•يُحظر محاولة التحايل على أنظمة الدفع أو العمولات أو الرسوم الخاصة بالتطبيق.
•يُحظر التواصل مع المطبخ أو المندوب خارج التطبيق بغرض تجنب عمولة التطبيق أو إتمام الطلب خارج المنصة.
•يُحظر نسخ أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من التطبيق دون موافقة خطية من مالك التطبيق.
المادة الثامنة: الطلبات
•جميع الطلبات تخضع لتوفر المنتجات والخدمات.
•يعتبر الطلب قيد المراجعة إلى أن يتم تأكيده داخل التطبيق.
•يحق للمطبخ رفض الطلب إذا تعذر تنفيذه أو نفدت المنتجات أو وجدت أسباب نظامية أو تشغيلية تمنع التنفيذ.
•يحق للتطبيق إلغاء أي طلب عند الاشتباه بوجود احتيال أو إساءة استخدام أو خطأ تقني أو مخالفة لهذه الاتفاقية.
•يلتزم المستخدم بإدخال عنوان التوصيل الصحيح ورقم الجوال الصحيح وأي معلومات أخرى مطلوبة لإتمام الطلب.
•لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن تأخير أو فشل التوصيل الناتج عن معلومات غير صحيحة قدمها المستخدم.
•قد تختلف أوقات التوصيل الفعلية بسبب ظروف خارجة عن إرادة التطبيق أو المطبخ أو المندوب.
المادة التاسعة: الأسعار والمدفوعات
•جميع الأسعار المعروضة داخل التطبيق قابلة للتغيير قبل تأكيد الطلب.
•يتم تنفيذ المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع إلكتروني معتمدين.
•لا يحتفظ التطبيق ببيانات بطاقات الدفع الخاصة بالمستخدمين.
•قد يتم تعليق أو إلغاء الطلب في حال تعذر إتمام عملية الدفع أو وجود شبهة احتيال.
المادة العاشرة: الستوريز والمحتوى المنشور
•يسمح بنشر الستوريز فقط للمطابخ والأسر المنتجة المصرح لها داخل التطبيق.
•يجب أن يكون محتوى الستوريز متعلقاً بالطعام أو المشروبات أو إعداد الطعام أو العروض والخصومات الخاصة بالمطبخ.
•يمنع نشر أي محتوى لا يتعلق بالطعام، ويحق للتطبيق رفضه أو حذفه دون إشعار مسبق.
•يمنع نشر أي محتوى يتضمن: مواد إباحية أو عري، مشاهد عنيفة أو صادمة، خطاب كراهية أو إساءة أو تشهير.
•يمنع تضمين أرقام هواتف أو وسائل تواصل أو بريد إلكتروني أو روابط مواقع أو حسابات تواصل اجتماعي.
•يمنع نشر رموز QR تؤدي إلى مواقع أو حسابات خارج التطبيق، أو إعلانات وترويج لخدمات وتطبيقات خارج تطبيق طبخي.
•يحق للتطبيق استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وأنظمة المراجعة الآلية لفحص المحتوى قبل نشره، كما يحق له إزالة أي محتوى مخالف أو تعليق الحساب عند مخالفة هذه السياسة.
المادة الحادية عشرة: الذكاء الاصطناعي ومراجعة المحتوى
•يحق للتطبيق استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وأنظمة آلية للكشف عن المحتوى المخالف أو الاحتيالي أو غير المناسب.
•قد تتم مراجعة بعض المحتويات يدوياً عند الحاجة.
•لا يضمن التطبيق دقة أنظمة المراجعة بنسبة 100%، ويحتفظ بحقه في تعديل أو إزالة أي محتوى يخالف هذه الاتفاقية.
المادة الثانية عشرة: التوصيل والاستلام
•قد يتيح التطبيق خدمة التوصيل أو الاستلام من المطبخ حسب اختيار العميل.
•قد يطلب التطبيق التحقق من استلام الطلب باستخدام رمز تحقق أو QR Code أو أي وسيلة تحقق يعتمدها التطبيق.
•لا تعتبر عملية التوصيل أو الاستلام مكتملة إلا بعد نجاح عملية التحقق داخل التطبيق.
المادة الثالثة عشرة: منع التحايل
•يمنع التواصل بين العميل والمطبخ أو المندوب خارج التطبيق بغرض تنفيذ الطلب أو السداد خارج المنصة.
•يحق للتطبيق تعليق أو إلغاء الحساب عند ثبوت التحايل أو محاولة تجنب عمولة التطبيق.
المادة الرابعة عشرة: مسؤولية المطبخ
•جميع المطابخ المسجلة في منصة «طبخي» مسؤولة بشكل كامل عن سلامة وجودة المنتجات الغذائية التي تقدمها، بما في ذلك الالتزام بجميع الأنظمة والاشتراطات الصحية والغذائية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
•في حال وقوع أي ضرر أو مشكلة تتعلق بالمنتجات، مثل التسمم الغذائي، أو تلف الطعام، أو انتهاء الصلاحية، أو سوء التخزين، أو أي أضرار ناتجة عن إعداد أو جودة المنتج، فإن المسؤولية تقع على المطبخ مقدم المنتج، ويتحمل وحده جميع التبعات القانونية والتعويضات الناتجة عن ذلك.
•تعمل منصة «طبخي» كوسيط إلكتروني يربط العملاء بالمطابخ المنتجة، ولا يُعد هذا البند إعفاءً للمنصة من أي مسؤولية يفرضها عليها النظام في حال وجود تقصير أو مخالفة من جانبها.
•يتحمل المطبخ مسؤولية صحة أوصاف المنتجات والأسعار والمكونات ومعلومات الحساسية الغذائية.
المادة الخامسة عشرة: مسؤولية المندوب
•يتحمل المندوب مسؤولية استلام الطلبات ونقلها وتسليمها بأمان ووفق متطلبات التشغيل المعتمدة في التطبيق.
•يلتزم المندوب بالمحافظة على جودة المنتجات أثناء النقل وعدم تعريضها للتلف.
المادة السادسة عشرة: دور المنصة
•يعمل التطبيق كوسيط تقني يربط المستخدمين بالمطابخ والمندوبين، ولا يعتبر التطبيق منتجاً أو بائعاً أو مورداً للمنتجات الغذائية، ولا شركة نقل أو توصيل، إلا في الحالات التي ينص عليها النظام.
المادة السابعة عشرة: حماية الملكية الفكرية
•جميع الحقوق المتعلقة بالتطبيق، بما في ذلك الاسم التجاري، والشعار، والتصميم، والبرمجيات، وقواعد البيانات، والصور، والنصوص، والعلامات التجارية، مملوكة لمالك التطبيق أو للجهات المرخصة له.
•يمنع نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة خطية مسبقة.
المادة الثامنة عشرة: حدود المسؤولية
•لا يتحمل التطبيق المسؤولية عن أي تأخير أو انقطاع أو عدم توفر الخدمة أو أي أضرار ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادته.
•يشمل ذلك الأعطال التقنية أو انقطاع خدمات الاتصالات أو القوة القاهرة، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها.
المادة التاسعة عشرة: القانون والاختصاص القضائي
•تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية.
•يكون الاختصاص القضائي في أي نزاع ينشأ عنها للمحكمة المختصة داخل المملكة العربية السعودية، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
المادة العشرون: تعذر تسليم الطلب بسبب عدم استجابة العميل
•عند وصول المندوب إلى موقع التسليم، يلتزم ببذل محاولات معقولة للتواصل مع العميل باستخدام وسائل الاتصال المسجلة في التطبيق.
•إذا لم يستجب العميل أو لم يستلم الطلب خلال عشرين (20) دقيقة من وقت وصول المندوب إلى موقع التسليم، يُعد تسليم الطلب متعذرًا.
•في هذه الحالة، يحق للتطبيق إلغاء الطلب أو اعتباره غير قابل للتسليم وفقًا لسياسات التطبيق والإجراءات التشغيلية المعتمدة.
•قد يتحمل العميل الرسوم أو التكاليف المستحقة، بما في ذلك رسوم التوصيل وقيمة الطلب أو أي رسوم أخرى، وذلك وفقًا لسياسات التطبيق والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
•يحق للتطبيق اتخاذ الإجراء المناسب بشأن الطلب، بما في ذلك إعادته أو التخلص منه أو أي إجراء تشغيلي آخر، متى كان ذلك متوافقًا مع الأنظمة والسياسات المعمول بها، ولا يترتب على ذلك أي مسؤولية على مالك التطبيق.
تواصل معنا
لأي استفسار حول اتفاقية الاستخدام، يرجى التواصل مع الدعم الفني عبر صفحة الملف الشخصي أو من خلال قسم الدعم في التطبيق.
تطبيق طبخي — منصة لربط العملاء بالمطابخ المنزلية والمندوبين لتوصيل الأطعمة في المملكة العربية السعودية.